La struttura: qualità dei servizi

Controllo della qualità dei servizi

La Casa di Riposo Mons. Eula si è impegnata ad applicare la Politica della Qualità espressa dal Consiglio Affari Economici della Parrocchia, ed esattamente:

  • Fornire servizi che soddisfino i bisogni e le attese iniziali e successive degli ospiti stessi garantendo un elevato livello di sicurezza e di comfort.
  • Condividere il concetto che un continuo miglioramento della qualità e dell’affidabilità dei servizi offerti si ottenga più facilmente attraverso il coinvolgimento e l’impegno del personale.
  • Ritenere che l’aggiornamento, la formazione, il lavoro in equipe siano alla base del processo di miglioramento della professionalità. Il contributo di tutti gli operatori al raggiungimento di tale obiettivo è determinante.
  • Il miglioramento continuo della qualità del servizio possa esser ottenuto attraverso la prevenzione dei problemi.

Provvedimenti della Direzione

A tali fini la Direzione ha provveduto a definire una Politica per la Qualità che prevede:

  • Stabilizzare e fidelizzare il personale, convinti che ciò rappresenti un presupposto necessario a creare un gruppo di lavoro efficace;
  • Coinvolgere il personale nelle attività di programmazione, istituendo riunioni quindicinali di equipe, per la redazione dei PAI, e riunioni mensili, alla presenza del Presidente, di programmazione delle attività;
  • Controllare mensilmente il rapporto tra ore di assistenza erogate e intensità assistenziali degli ospiti, per evitare situazioni di sovraccarico.
  • Dotarsi di ausili protesici moderni, che rendano il lavoro fisicamente meno gravoso
  • Individuare referenti formativi scientifici nazionali autorevoli (Centro Studi Erickson di Trento e Forum sulla Non Autosufficienza di Bologna) a cui affidare la formazione del personale.
  • Organizzare annualmente momenti di formazione “aperta” alla comunità locale, per diffondere un modello di cura e assistenza.